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网购市场刷单利益链调查:炮制差评中伤竞争对手
时间:2017-11-28  来源:未知  作者:admin_xen_666  点击量:

  网购市场刷单好处链调查 狂刷好评忽悠消费者炮制差评中伤竞争对手

  调查念头

  “双11”全民狂欢的高潮已褪去,最近,买家开端忙着确认收货、给出评价。不过,对有些买家来说,当初购置时的兴奋可能被收货后的扫兴所取代,商品并不如评价中说的那般好,从而引发退换货顶峰。

  据了解,有些商家为了让自己的生意更红火,花钱雇用职业评价师赞助他们刷单:一方面雇用好评师给自己刷好评,困惑顾客,增加销量;另一方面,雇用差评师给竞争对手刷差评,以此来打压竞争对手。

  雇用职业评价师进行刷单,好像已成为商家的习用手法。商家是如何找到这些职业评价师的?刷单毕竟如何操作?面对竞争对手的刷单情况,其他商家又作何反映?《法制日报》记者就这些问题展开了深刻调查。

  随着电商的发展,越来越多的人选择网上购物。网上购物的确便利,且价钱相对廉价,但由于无法亲眼见到商品实体,许多消费者对商品德量无法百分百放心。在这种情形下,其他买家的评价就成为大多数人作出选择的重要参考。

  斟酌到这一点,各网购平台也都设定了评价体系,包含商品描写、物流速度、服务立场等,以供买家在选择商品时参考。

  然而,看起来很美的评价机制,在实际中却走样了。

  买家:评分高不代表质量好

  “对于那些好评多的店铺,我现在也不是很信任,觉得都是靠刷单刷出来的。”家住北京市朝阳区龙湖长楹天街的吴女士开玩笑地说。

  据吴女士介绍,她此前在一家网店看中一件毛衣。她查看评价得知,那件毛衣销量不错、好评不少,一些买家不仅评价质量好,还对卖家服务和物流服务给出了高分评价。看着带实物图片的好评,吴女士经再三斟酌,决定买下这件毛衣。

  几天后,收到货的吴女士发现毛衣质量并不好。不仅有掉毛的现象,而且穿在身上很不舒畅。于是,吴女士接洽卖家,退掉了毛衣。

  “自那次购物经历后,对高分好评的商品,我不会容易相信了。购物时会货比三家,重复斟酌以后再买,而且能在实体店买的东西就在实体店买。”吴女士说。

  前即将,家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的网购阅历。

  康女士对记者说,“我想买一台加湿器,因为对声音较为敏感,所以专门搜寻了静音效果比较好的加湿器。在一家品牌旗舰店,我看到买家对这家店铺的评价很高,并且仔细查看了评价中已购该商品的买家对该款加湿器噪声的评价。看着这些好评,我就买了一台。可是,收到货应用后,我发现加湿器的噪声很大。由于懒得往返折腾,我没有要求退换货。当然,这台加湿器现在成了陈设”。

  卖家:时常无缘无故被差评

  《法制日报》记者考察发现,有的卖家雇人刷单,一方面是抬高本人商品的评估,忽悠消费者;另一方面是给竞争对手刷差评。

  某品牌床垫旗舰店店主对记者说,“商家只有对自己的商品没信心才会聘请‘刷手’、差评师。我对这种行为很不耻,大家做交易都不容易,没必要恶意中伤”。

  “我们在行业内算是做得比较好的,遭遇差评歹意中伤是常有的事。我固然清楚其中缘由,但看到无缘无故涌现的差评,心里仍是认为不舒服。”这名店主无奈地说,“有的差评让人感到很好笑,有的人完全不了解产品,写的差评不知道在说什么。”

  在某电商平台上经营一家食品店的店主对记者说:“就我们店而言,买家给差评的比较少,一是因为产品确切不错;第二个原因是,一旦买家有意见,一般会与客服沟通,我们会第一时间联系买家,努力解决问题。所以,差评并不多。”

  “不外,我觉得有一种差评是有人故意制造的。有的买家一收到货就给差评,我们看见后主动与对方联系,可对方基本不搭理,电话也不接。对于这种情况,我觉得确定有问题。”这家食物店店主说。

  “刷手”:参加刷单须先交会费

  为懂得刷单的操作流程,《法制日报》记者辗转联系到几名刷单亲历者。

  青岛工学院信息工程学院的学生孙林(化名)回想,去年,他看到有几名同窗在刷单,据说刷单能够赚钱,于是决议试一下。

  据孙林介绍,想要加入刷单,必须先交会费,会费的50%至60%会返给介绍自己参加的人。会费相当于保障金,不同的团队收取的会费不一样,起码要交100元。如果想进入治理层,就要交500元至600元的会费,他当时交了600元。

  “交完会费,会进入一个私密的QQ群,但是进群的过程相当繁琐。首先,要加入一个审核群,向管理员提交个人信息接收审核。个人信息除了身份证号、银行卡号等根本信息外,还要有持身份证拍的照片。”孙林对记者说。

  交完会费,并通过信息审核的孙林,被拉进群里正式开始刷单。据孙林介绍,刷单过程最大的特色就是繁琐。每刷完一单,带着刷单凭证和自己的账号等级证明,找管理员登记,然后得到相应的报酬。

  一次刷单能拿多少钱?孙林说,“刷单的报酬依个人的账号等级而定。账号等级必需要两颗星以上才干刷单。等级越高,信服力越高,酬金天然就越高。但是一个账号一周之内评价的物品不能超过5件,一个月内不能超过14件”。

  至于刷单详细如何操作,《法制日报》记者从在广东省广州市工作的王欣那里得到了答案。

  王欣告诉记者,领到刷单任务后,依照购买商品的正常步骤操作即可。只不过,“刷手”不会收到实物,因为商家根本就不会真的发货。但是物流信息会存在,也就是空包代发,没有实物。

  王欣告知记者,刷单不是随便进店或者点击链接就刷。刷单之前,通常要货比三家,也就是多阅读其余商家的宝贝,然后再回到原来刷单的那家店铺。因为“刷手”假如连商品看都不看就直接刷,很轻易被人发现,据说平台会有相应的记载。

  为了防止自己不被发现,王欣有一套自己的办法。“我通常会找好评超过999条的店进行刷单,在好评里写上自己的好评,也算是隐藏自己的一种方式。”王欣说。

  □ 本报记者   韩丹东

  □ 本报实习生 顾长娟



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